Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Aline Costa Handmade, cada peça é feita à mão com cuidado e atenção aos detalhes. Queremos que você fique satisfeita com sua compra. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, seguiremos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, sem sinais de uso e com seus acessórios e embalagem originais.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, não haverá custo de devolução para o cliente, e os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com defeito

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que possível.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de até 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.

No caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Após a análise do produto, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável. Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá optar pelas alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, conservação inadequada ou desgaste natural do material.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução da peça.

4. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão.

Pix ou outros meios de pagamento: o reembolso será realizado utilizando meio compatível com a forma de pagamento original ou conforme acordado com o cliente.

5. Frete

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, de defeito de fabricação ou de erro no envio do pedido, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da Aline Costa Handmade.

Trocas solicitadas por preferência pessoal de cor, modelo ou outro motivo, quando realizadas fora do prazo legal de arrependimento e aceitas pela Aline Costa Handmade, poderão ter os custos de envio e reenvio assumidos pelo cliente.